空调业315擂台赛揭晓:志高夺“用户满意度”第一—万维家电网
今年“3·15”前夕,空调2016年度中国空调品牌用户满意度调查报告出炉。业擂意度据统计数据显示,台赛志高空调以综合得分87.33,揭晓登上“2016年度十大空调品牌用户满意度”的志高榜首。
随着移动互联网时代的夺用第万电网到来,使用互联网主动搜索相关的户满产品资讯、价格信息和评价,空调已成为很多消费者在购买空调类大宗电器时的业擂意度“必选动作”。本次调查以网络口碑为调研基础,台赛其目的揭晓在于,为消费者发生购买行为,志高为中国空调企业建设自身品牌,夺用第万电网并给消费者带来优质产品和服务体验提供参考意见。户满
3月14日,空调法治周末联合第三方舆情监测数据平台“新微邦”,以美的、格力、志高、海尔、格兰仕、海信、TCL、奥克斯、松下、长虹10个空调品牌,作为研究对象,对2016年1月至2017年2月期间,出现在全国传统媒体(包括报纸、电视、网络论坛,以网络呈现为准)和微博上的空调品牌大数据,最终出炉《2016年度中国空调品牌用户满意度调查报告》(以下简称《报告》)。
《报告》以高端智造、产品性能、优质服务、价格、节能、口碑、销量、漏水、噪声、漏氟、异味、异响、制冷效果、制热效果、部件损坏、出风异常、退换货难、安装滞后、发货滞后、维修不规范等为空调行业关键词,进行数据挖掘。
综合全国媒体报道和微博评价等各种数据,空调品牌用户满意度从好到差依次为,志高(87.33分)、海尔(82.57分)、TCL(80.17分)、美的(78.32分)、格兰仕(77.51分)、格力(76.13分)、长虹(72.64分)、海信(68.75分)、奥克斯(63.48分)、松下(61.31分)。《报告》分析指出,让志高脱颖而出的是其产品性能、智能指数、优质服务、制冷效果等方面表现优异,且品牌网络口碑良好,高端化品牌形象也让志高在市场竞争中更为自信。
《报告》还对未来空调品牌网络口碑的发展态势作了预测,表示随着90后逐渐成为空调消费主体,空调整体生产体系将会发生根本性转变,生产大规模定制、用户交互、柔性制造、制造过程可视化及品质化的工匠精神等,将成为消费者新的关注点。
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